Retour

 

14 dagen bedenktijd

Toch niet tevreden met je aankoop? Dan kun je hem terugsturen binnen 14 dagen na levering. Als u ons op de hoogte brengt van de retourzending, heeft u na datum van kennisgeving opnieuw 14 dagen om de goederen te retourneren. Gelieve deze in originele staat, ongeopend en ongebruikt te houden met de originele documenten indien mogelijk. Sommige producten komen niet in aanmerking. In geval van geneesmiddelen is het herroepingsrecht enkel van toepassing wanneer de goederen nog niet verzonden werden, behalve bij gebrek.

 

Wat wel en wat niet

Alle producten

  • met een aantoonbare fout of afwijking 
  • indien mogelijk ongeopend, niet gebruikt en in originele verpakking met alle originele documenten

kunnen in aanmerking komen voor retour tot 14 dagen na ontvangst.

Het gebrek aan herroepingsrecht kan zich voordoen in geval van:

  • de levering van goederen die snel bederven of met een beperkte houdbaarheid
  • de levering van verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.

Twijfel je of jouw product in aanmerking komt, neem dan contact op met de Viata klantendienst. We helpen je graag verder.

 

Stappenplan retourneren

Indien je denkt dat je producten hebt ontvangen die in aanmerking komen voor retour, gelieve dan de volgende stappen te volgen:

  • Gelieve contact op te nemen met de Viata klantendienst of het retourformulier in te vullen. Na contact met ons opgenomen te hebben ontvangt u van ons een retourlabel voor het gratis retourneren van de producten.
  • Stuur de ongeopende en niet-gebruikte producten met eventuele originele documente terug via een DPD parcelshop. 
  • Viata ontvangt de producten, verifieert en betaalt je binnen 14 werkdagen de door jou betaalde som terug

 

Voor de volledige informatie betreffende je verzakingsrecht (je wettelijk recht om een online aankoop terug te sturen) verwijzen we naar de algemene voorwaarden.

Contacteer ons